Bienvenido a Casyvia!
Hemos recopilado las preguntas más frecuentes para ayudarte a entender mejor nuestro proceso de compra, los métodos de pago disponibles, las condiciones de envío y nuestro servicio postventa.
Para cualquier otra consulta, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
1. ¿Cómo comprar un producto en el sitio web?
Puedes navegar libremente por los productos en nuestro sitio y agregarlos a tu carrito.
Una vez verificados los artículos y las cantidades, haz clic en el botón "Comprar", completa los datos de envío y realiza el pago para finalizar tu pedido.
2. ¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos exclusivamente pagos con tarjeta bancaria:
Visa, MasterCard, y otras tarjetas de crédito habituales.
Todos los pagos se procesan a través de un protocolo seguro y cifrado, garantizando la seguridad de tus transacciones.
3. ¿Cuáles son los gastos de envío? ¿Realizáis envíos a toda España?
Solo realizamos envíos dentro del territorio español.
Los envíos al extranjero no están disponibles por el momento.
Los gastos de envío estándar se calcularán y mostrarán automáticamente en el momento del pago.
4. ¿Cuándo se enviará mi pedido? ¿Cuáles son los plazos de entrega?
En regla general, los pedidos se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Después del envío, el plazo de entrega estimado es de 8 a 11 días laborables, según tu región.
Durante épocas navideñas o de alta demanda, los plazos de procesamiento pueden alargarse ligeramente. Agradecemos tu comprensión.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con información de seguimiento.
5. ¿Puedo anular mi pedido?
Puedes solicitar la anulación de tu pedido en las 48 horas siguientes a la compra, siempre que no haya sido enviado.
Si el pedido ya está en procesamiento o ha sido enviado, no podrá anularse.
En ese caso, puedes rechazar la entrega o solicitar una devolución según nuestra política de devoluciones.
Para más detalles, consulta nuestra Política de anulación de pedidos.
6. ¿Cómo realizar una devolución o solicitar un reembolso?
Si el producto recibido no te convence, puedes presentar una solicitud de devolución en un plazo de 35 días después de la recepción.
Los artículos devueltos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original.
Primero, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para presentar tu solicitud. Una vez verificada, te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.
Después de recibir y validar la devolución, el reembolso se realizará en 3 a 5 días laborables, a través del método de pago original.
7. ¿Qué hacer si el artículo recibido está defectuoso o incompleto?
Si detectas un defecto, un artículo faltante o daños en el producto, contáctanos en las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos claras y tu número de pedido.
Haremos todo lo posible para resolver el problema rápidamente.
8. ¿Cómo consultar el estado de mi pedido?
Inicia sesión en tu cuenta cliente y accede a la sección "Mis pedidos" para ver los detalles del pedido, su estado de avance y el seguimiento de la entrega.
Una vez enviado el pedido, también recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
9. ¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?
Si tienes preguntas o necesitas ayuda durante tu experiencia de compra, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
Dirección: 1348 GREEN OAKS LN APT L, CHARLOTTE, NC 28205-8334, United States
Teléfono: + 1(336)742-9396
Correo electrónico: team@casyvia.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 10:00-18:00 (hora central europea, CET)