Esta política se aplica a todos los pedidos anulados en nuestra plataforma dirigida a España. Nos comprometemos a ofrecer un servicio claro y razonable, cumpliendo con la legislación española aplicable para proteger sus derechos como comprador. Le recomendamos leer detenidamente las reglas y procedimientos de anulación específicos para cada situación.
Pedidos no enviados
Tiene derecho a anular su pedido en cualquier momento desde que se complete hasta que se envíe. Entendemos que su decisión de compra puede cambiar, por lo que durante este período, la anulación generalmente no está sujeta a restricciones.
Pedidos enviados
Por lo general, una vez que el pedido ha sido enviado, no se puede anular, ya que el producto se encuentra en tránsito, lo que podría generar desperdicios logísticos y procedimientos complejos.
Sin embargo, en casos especiales:
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Fuerza mayor: Desastres naturales, situaciones sanitarias o interrupciones logísticas que no se puedan reparar en corto plazo.
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Errores nuestros: Envío de un producto incorrecto o con defectos de calidad graves.
En estos casos, contáctenos para solicitar una solución especial. Evaluaremos su situación concreta y, respetando los intereses de todas las partes, propondremos soluciones como la devolución del producto o la solicitud de reembolso.
Procedimiento de anulación
Presentación de la solicitud
Puede solicitar la anulación a través de los siguientes medios:
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Correo electrónico: Envíe un correo a team@casyvia.com con el asunto "Solicitud de anulación de pedido - [número de pedido]". En el correo, incluya su nombre, número de pedido, fecha de compra y motivo detallado.
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Teléfono: Llame al servicio de atención al cliente al +1 (336) 742-9396, indique que desea anular el pedido y proporcione los detalles necesarios (número de pedido, nombre, fecha de compra).
Procesamiento y respuesta
Después de recibir la solicitud:
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Comprobaremos el estado de su pedido y si cumple con las condiciones de anulación.
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Aprobación: Le notificaremos por SMS, correo electrónico o teléfono los términos y condiciones del reembolso.
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Rechazo: Expliquemos el motivo y propondremos soluciones alternativas (reembolso por devolución o cambio de producto).
Procesamiento del reembolso
Reembolso: Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, procederemos a devolver el importe en 3-5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado originalmente (por ejemplo, tarjeta de crédito, Visa, MasterCard, etc.).
Descargo de responsabilidad
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Información inaccurada: No nos responsabilizaremos por retrasos causados por errores en los datos (por ejemplo, número de pedido incorrecto, nombre erróneo) que impidan un procesamiento oportuno. Por favor, revise su información detenidamente antes de enviar la solicitud.
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Problemas técnicos o fuerza mayor: En caso de interrupciones del sistema, problemas de red o eventos imprevistos, restauraremos el servicio tan pronto como se resuelva el problema y le notificaremos. Disculpamos las molestias ocasionadas y haremos todo lo posible para minimizar el impacto.
Actualizaciones de la política
Podemos modificar esta política por razones comerciales, cambios en la legislación o otros motivos legítimos. Las versiones actualizadas se publicarán en la plataforma y se comunicarán mediante notificaciones en la página principal o correo electrónico. Al continuar usando el servicio después de las actualizaciones, acepta los nuevos términos.
Contacto
Si tiene dudas o problemas durante el proceso de anulación:
Dirección: 1348 GREEN OAKS LN APT L, CHARLOTTE, NC 28205-8334, United States
Teléfono: + 1(336)742-9396
Correo electrónico: team@casyvia.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 10:00-18:00 (hora central europea, CET)
Nuestro equipo está preparado para brindarle ayuda efectiva en todo momento.