1. Presentación y ámbito de aplicación
Esta política de servicio se aplica a todas las interacciones realizadas a través de nuestro sitio web, incluidas la navegación, la realización de pedidos, el pago, la recepción de mercancías, así como los procedimientos de devolución o cambio. Al usar el sitio, aceptas estas condiciones.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio
El usuario puede optar por crear una cuenta para realizar compras. Si se crea una cuenta, el usuario debe proporcionar información verídica y mantener seguros sus datos de acceso. Nos comprometemos a mantener la seguridad y disponibilidad del sitio en condiciones razonables. Sin embargo, no nos responsabilizamos de interrupciones causadas por terceros o eventos imprevistos.
3. Productos, stock y información sobre precios
Nos esforzamos por presentar información de productos fiable: imágenes, descripciones, disponibilidad, precios. No obstante, pueden producirse diferencias mínimas debido a variaciones en los dispositivos de visualización o fluctuaciones de stock. En caso de errores en el precio, stock o descripción, nos reservamos el derecho de modificar o anular pedidos.
4. Pedidos y pago
Al realizar un pedido, confirmas los productos seleccionados y el importe a pagar. Aceptamos varios métodos de pago en línea, como Visa o MasterCard. Una vez validado el pago, el pedido se considera aceptado y te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
5. Política de envío
Zona de envío: solo realizamos envíos dentro del territorio español.
Costes de envío:
Pedidos entre 0 y 79,99 €: se aplican costes de envío de 7,99 €;
Plazos de procesamiento: después de la confirmación del pago, los pedidos se preparan y envían en 1 a 3 días laborables. Los paquetes se envían a través de transportistas fiables (UPS, DHL) con número de seguimiento proporcionado.
Impuestos y aduana: todos los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. Los trámites de envío son gestionados por nuestros partners logísticos, sin costes adicionales para ti.
Plazo estimado de entrega: los paquetes generalmente se entregan en 8 a 11 días laborables, según el lugar de entrega y las condiciones logísticas.
Seguimiento de pedidos: una vez enviado, recibirá un correo electrónico con información y enlace de seguimiento. También puede seguir el paquete a través de la página "Encuentra tus pedidos" en nuestro sitio.
Para más detalles sobre los modos de envío y plazos, consulta nuestra Política de envíos.
6. Política de anulación de pedidos
Si desea cancelar su pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, y su pedido aún no ha comenzado la clasificación, el empaque y la entrega logística, puede cancelar el pedido en este momento y obtener un reembolso completo.
Si su pedido ya está en proceso o envío, no puede cancelarlo directamente. En ese caso, puede rechazar el paquete o iniciar un proceso de devolución tras recibirlo.Después de revisar los productos devueltos. Transferiremos los fondos a su cuenta utilizando su método de pago original (como tarjeta bancaria, Visa, MasterCard, etc.) dentro de 3 a 5 días hábiles.
Para detalles completos, consulta la Política de anulación.
7. Política de devolución y cambio
Plazo de devolución o cambio
Puedes solicitar una devolución o cambio en un plazo de 35 días después de la recepción.
Condiciones de devolución
El producto devuelto debe estar sin usar, en su embalaje original completo (incluidos todos los accesorios y etiquetas), y acompañado del comprobante de compra. En caso de producto dañado, faltante, incorrecto o defectuoso, puedes solicitar un reembolso parcial o total. Si el pedido aún no ha sido enviado, la anulación es gratuita.
Cambios
Puedes solicitar un cambio en los 35 días después de la entrega si el producto está intacto y sin usar. En caso de daños por transporte o defectos de fábrica, asumimos todos los costes necesarios.
Procedimiento
Envía tu solicitud a: team@casyvia.com, con la siguiente información:
número de pedido;
motivo de la solicitud;
fotos o vídeos explicativos si es necesario.
Para más detalles, consulta nuestra Política de devolución y reembolso.
8. Política de reembolso
Después de validar la devolución, procederemos al reembolso en 3 a 5 días laborables. El importe se devolverá al método de pago original (tarjeta bancaria Visa, MasterCard, etc.). En caso de retraso, contáctanos para obtener asistencia.
9. Litigios y legislación aplicable
Aplicamos la legislación española vigente en materia de protección de datos. En caso de litigio, se priorizará una resolución amistosa; si es necesario, se recurrirá a los tribunales competentes. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, y cualquier actualización se publicará en el sitio.
10. Confidencialidad y protección de datos
Respetamos tu privacidad y solo recopilamos los datos necesarios para el correcto funcionamiento del servicio. Toda la información se almacena de forma segura, con acceso restringido. Para saber más, consulta nuestra Política de privacidad.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (imágenes, textos, logotipos, vídeos, iconos, etc.) están protegidos, y su reproducción o difusión sin autorización está prohibida.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no nos responsabilizamos de interrupciones de servicio relacionadas con mantenimientos, problemas de red o eventos imprevistos. Tampoco somos responsables de errores o anomalías causadas por el propio usuario.
13. Modificación de las condiciones de servicio
Nos reservamos el derecho de ajustar o actualizar estas condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación se indicará claramente en el sitio, y su uso continuado implicará la aceptación de los nuevos términos.
14. Datos de contacto
Para cualquier pregunta, sugerencia o reclamación, contáctanos:
Dirección: 1348 GREEN OAKS LN APT L, CHARLOTTE, NC 28205-8334, United States
Teléfono: + 1(336)742-9396
Correo electrónico: team@casyvia.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 10:00-18:00 (hora central europea, CET)