Casyvia (en lo sucesivo, "nosotros") nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra satisfactoria. Si experimenta algún problema después de recibir su pedido, ponemos a su disposición un proceso de devolución y cambio claro y transparente para garantizar sus derechos.
Desde la fecha de recepción del producto, dispone de 35 días para solicitar una devolución o un cambio.
Puede solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:
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El producto presenta daños, manchas, arañazos u otros defectos visibles;
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El producto tiene problemas estructurales o de funcionamiento durante su uso o instalación;
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El producto emite olores anómalos o presenta una diferencia significativa de color con respecto a las imágenes de la página web;
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El producto recibido no coincide con la información del pedido (modelo, color, cantidad, etc.);
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También puede solicitar una devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto no haya sido usado y no afecte su reventa.
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Contáctenos por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución, proporcionando su número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotos o vídeos relevantes.
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Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si se aprueba, le notificaremos a través de su medio de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución.
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Envíe el producto a la dirección de devolución proporcionada y conserve el comprobante de envío.
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Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a su inspección. Si el resultado coincide con lo reportado, organizaremos el reembolso de inmediato.
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Contáctenos por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio, proporcionando su número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotos o vídeos relevantes.
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Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si se aprueba, le notificaremos a través de su medio de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución.
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Envíe el producto a la dirección de devolución proporcionada y conserve el comprobante de envío.
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Tras recibir e inspeccionar el producto, enviaremos el nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para más información sobre los tiempos de envío, consulte nuestra Política de Envío.
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Método de reembolso: El reembolso se realizará a la misma cuenta bancaria utilizada para el pago.
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Reembolso: Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, transferiremos los fondos a su cuenta utilizando su método de pago original (como tarjeta bancaria, Visa, MasterCard, etc.) dentro de 3 a 5 días hábiles.
Asumiremos los gastos de devolución o cambio en los siguientes casos:
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Problemas en la apariencia del producto;
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Problemas de calidad;
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Olores anómalos o diferencias de color significativas;
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Producto recibido incorrecto.
Solo ofrecemos servicios de devolución y cambio para productos adquiridos a través de nuestro sitio web oficial. Si el producto se daña debido a un embalaje inadecuado o durante el transporte en el proceso de devolución, es posible que no podamos procesar su solicitud. Asegúrese de embalar adecuadamente el producto y devolverlo con todos sus accesorios completos.
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