Casyvia (en lo sucesivo, "nosotros") nos comprometemos a ofrecerle un servicio de envío seguro, transparente y eficiente. A continuación, le presentamos detalladamente las normas y consideraciones relativas a los envíos.
Actualmente, nuestro servicio de envío solo cubre el territorio español. No realizamos envíos a países o regiones fuera de España.
Los gastos de envío dependen del importe del pedido, según las siguientes condiciones:
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Pedidos entre 0,01 € y 79,99 €: se aplicará un cargo de envío de 7,99 €;
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Pedidos con un importe superior a 79,99 €: envío gratuito.
En el momento del pago, el sistema calculará y mostrará automáticamente los gastos de envío, sin necesidad de pasos adicionales por su parte.
Todos los pedidos se procesarán y entregarán a la logística local en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Este proceso incluye la inspección del producto, el embalaje y la verificación de la información de envío.
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega para todas las zonas es de 8 a 11 días laborables.
En temporadas altas, condiciones meteorológicas adversas o días festivos, el plazo de entrega podría alargarse ligeramente.
Trabajamos con los proveedores logísticos locales UPS y DHL para garantizar un proceso de envío confiable y ordenado.
Después de realizar el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la siguiente información:
También puede acceder a la sección "Seguimiento de pedidos" en nuestra página web, introducir su correo electrónico o número de pedido para ver el progreso actualizado.
El precio de los productos ya incluye todos los aranceles aduaneros, por lo que no tendrá que pagar ningún cargo adicional.
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Daños o pérdida de mercancía: Si recibe su pedido y nota que el artículo está claramente dañado o falta, tome una foto y contáctenos de inmediato. Le ayudaremos a gestionar una devolución, un cambio o una compensación.
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Modificación o cancelación de datos de envío: Una vez que el pedido ha sido enviado, no se podrán modificar los datos de envío. Si necesita cambiar la dirección o cancelar el pedido, contáctenos lo antes posible durante la fase de preparación.
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Responsabilidad por dirección de envío: Asegúrese de proporcionar una dirección completa y correcta. Cualquier gasto adicional o retraso causado por errores en la dirección o ausencia en el momento de la entrega será responsabilidad del cliente.
Antes de firmar la recepción, verifique que el paquete se encuentre en buen estado. Si detecta daños en el embalaje, signos de apertura o discrepancias con el pedido, no lo firme y contáctenos de inmediato. La firma implica que confirma la recepción, pero aún podrá gestionar posibles incidencias según nuestra política de devoluciones.
Si tiene alguna duda sobre el envío o necesita asistencia, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:
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