1. ¿Qué es el GDPR?
El GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) es una normativa europea de protección de datos que tiene como objetivo garantizar la seguridad de tu información personal y definir tu control sobre tus propios datos. Cumplimos estrictamente con las exigencias del GDPR, regulando los procesos de recolección, uso y protección de datos personales.
2. ¿Qué datos personales recopilamos?
Solo recopilamos información que usted proporciona y genera activamente (voluntariamente) al utilizar nuestros servicios, como:
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Datos de identidad: nombre, correo electrónico, teléfono (para procesar pedidos y contactarte);
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Datos de transacciones: dirección, registros de pago (para entregas y servicios postventa);
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Datos de navegación: información no identificativa recopilada a través de cookies (como se describe anteriormente).
Nunca recopilaremos datos sensibles no relacionados con nuestros servicios (como información de salud, creencias religiosas, etc.).
3. Legitimidad del uso de datos
Procesamos tus datos personales solo con base en las siguientes razones legales:
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Cumplimiento de un contrato: Por ejemplo, necesitamos usar tu dirección y datos de contacto para completar un pedido;
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Tu consentimiento: Si te suscribes a nuestros correos de marketing, enviaremos información basándonos en tu consentimiento explícito (puedes cancelarlo en cualquier momento);
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Obligaciones legales: Conservar registros de transacciones según requerimientos legales (por ejemplo, fines fiscales o contables);
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Intereses legítimos: Mejorar nuestros servicios mediante el uso de datos, siempre que no perjudique tus derechos (por ejemplo, analizar problemas frecuentes para mejorar el servicio postventa).
4. Tus derechos fundamentales (según el GDPR)
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Derecho a la información: Puedes solicitar en cualquier momento que te informemos de qué datos almacenamos sobre ti;
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Derecho a la rectificación: Si detectas información incorrecta, puedes pedirnos que la modifiquemos;
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Derecho a la supresión: Cuando los datos ya no sean necesarios (por ejemplo, después del plazo de conservación de un pedido), puedes solicitar su eliminación;
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Derecho a la limitación del procesamiento: en casos específicos (como dudas sobre la exactitud de los datos), puedes pedir que pause (suspengamos) el uso de tus datos;
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Derecho a la portabilidad de datos: Puedes solicitar que te proporcionemos tus datos personales en un formato común, para facilitar su transferencia a otra entidad;
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Derecho a oponerte: Si procesamos tus datos basándonos en "intereses legítimos", tienes derecho a oponerte (te explicaremos nuestros motivos y, en caso necesario, dejarremos de procesarlos).
Para ejercer estos derechos, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Responderemos a tu solicitud en un plazo de 1 mes.
5. Seguridad y protección de datos
Tomamos múltiples medidas para proteger tus datos:
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Nivel técnico: Cifrado de datos, muros protectores (firewalls) para prevenir accesos no autorizados;
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Nivel administrativo: Limitar los permisos de acceso a los datos por parte del personal, y capacitaciones periódicas sobre protección de datos;
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Restricciones a terceros: Si es necesario compartir datos con transportistas, plataformas de pago, etc., firmaremos acuerdos para garantizar que los procesen de forma conforme a la normativa.
En caso de brecha de datos, te notificaremos a ti y a las autoridades correspondientes, y adoptaremos medidas de reparación.